Debido a la naturaleza artesanal de nuestras creaciones, productos y  procesos, el producto adquirido puede variar ligeramente en color y especificaciones descritas y de la foto exhibida.

Cambios y/o Devoluciones

Para ser elegible para un cambio o una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Haremos una revisión y análisis sobre el producto para poder definir si es sujeto a cambio o devolución por fallas en nuestra producción o si fue dañado o expuesto a un mal uso.

Devoluciones

En caso de recibir un artículo con algún defecto de fabricación, envíanos un correo a: castin.mx@gmail.com para brindarte el mejor servicio y atención.

El correo debe ir acompañado de el número de pedido, una foto y descripción breve del motivo por el cual se desea realizar la devolución. Nuestro personal le dará indicaciones para proceder conforme a su caso, aplicando un cambio o reembolso según sea el caso.

En CASTIN solamente se realizan reembolsos de dinero a clientes que hayan recibido productos con defectos de fabricación y lo reporten dentro de las 72 horas después de haber recibido tu producto. Nuestro personal de atención será el encargado de indicar al cliente el proceso para la devolución del producto defectuoso y posterior reembolso de dinero.

Pasadas las 72 horas el cliente cuenta con hasta 7 días posteriores a la entrega del producto para solicitar una cambio por producto dañado o con fallas de fabricación. Si han pasado 7 días desde la recepción del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle una devolución o reembolso.

Cambios

Al recibir su producto el cliente cuenta 3 días posteriores a la entrega, para realizar cambios de producto o en el color de la creación. Para aplicar el cambio el cliente deberá pagar la diferencia de precio en caso de que aplique, así como los costos de devolución y envío aplicables al nuevo producto seleccionado. Debiendo realizar la solicitud de cambio con su numero de pedido al correo castin.mx@gmail.com siguiendo las indicaciones que le brinde nuestro personal.

Envío

En castin te ofrecemos productos personalizados según tus preferencias, es por eso que nuestro tiempo de elaboración es de 20-25 días hábiles posteriores a la compra. 

Después de finalizada la elaboración de los productos procederemos al envío: 

- Envíos Locales: Entrega en un plazo de 2-4 días hábiles posteriores al tiempo de elaboración del producto. Envío gratis. (Aplica para Monterrey, Nuevo León, México).

- Envíos Nacionales: entrega en un plazo de 4-6 días hábiles posteriores al tiempo de elaboración del producto. Los gastos de envío son de $100 MXN. (Aplica para todo México).

- Envíos internacionales: Entrega en un plazo de 10-20 días hábiles posteriores al tiempo de elaboración del producto. Los gastos de envío son de $499 MXN.